Service für die grafische Industrie
Sie erreichen unsere technische Hotline rund um die Uhr.
An Arbeitstagen (Mo–Fr) kostenfrei zwischen 8:00 und 17:00 Uhr, sonst kostenpflichtig.
Wartungspakete für Ihre Plattenlinie
Service Plus Classic
Vorbeugende Wartung und priorisierte Unterstützung für Ihre NELA-Anlage
Mit Service Plus Classic sichern Sie die regelmäßige Überprüfung und fachgerechte Einstellung Ihrer NELA-Anlage. Die Kombination aus vorbeugender Wartung, Kontrolle der Plattengeometrie und priorisierter technischer Unterstützung hilft dabei, verschleißbedingte Störungen frühzeitig zu erkennen und die Verfügbarkeit Ihrer Anlage langfristig zu erhalten.
Enthaltene Leistungen
Planbare Wartung
NELA kontaktiert Sie einmal pro Vertragsjahr zur Abstimmung des Wartungstermins. Während der Wartung überprüft unser Servicetechniker die Anlage anhand einer festgelegten Checkliste und nimmt die erforderlichen Grundeinstellungen vor.
Festgestellte Verschleißteile und zusätzlicher Reparaturbedarf werden dokumentiert und mit Ihnen abgestimmt. Ersatz- und Verschleißteile sowie Reparaturleistungen außerhalb des vereinbarten Wartungsumfangs werden separat berechnet.
Kontrolle der Plattengeometrie
Die regelmäßige Kontrolle der Plattengeometrie trägt dazu bei, Abweichungen frühzeitig zu erkennen und das Risiko von Auf- und Abplattfehlern oder Plattenrissen an der Druckmaschine zu reduzieren.
Die Vermessung der vereinbarten Druckplatten auf der Koordinatenmessmaschine im NELA-Werk ist Bestandteil von Service Plus Classic.
Priorisierte Unterstützung im Störungsfall
Störungsmeldungen von Service-Plus-Classic-Kunden werden während der regulären Servicezeiten priorisiert bearbeitet. Zunächst erfolgt eine qualifizierte technische Bewertung – telefonisch, per E-Mail oder, sofern verfügbar, über einen sicheren Remote-Zugriff.
Ist anschließend ein Vor-Ort-Einsatz erforderlich, wird dieser entsprechend der technischen Dringlichkeit und der Verfügbarkeit eines geeigneten Servicetechnikers priorisiert koordiniert.
Individuelles Wartungspaket?
Anlagenpark, Schichtmodell und Verfügbarkeitsanforderung unterscheiden sich von Betrieb zu Betrieb. Den passenden Leistungsumfang stimmen Sie direkt mit unserer Serviceabteilung ab.
Technikerschulung
Ihre Techniker beheben First-Level-Störungen selbst.
Im Paket Premium ist die Schulung Ihrer technischen Mitarbeiter im Werk NELA enthalten, zwei Schulungstage für bis zu fünf Personen. Ziel ist, Störungen gemeinsam mit der 24/7-Remote-Diagnose schnell zu lokalisieren und selbst zu beheben.
Technikerschulungen bieten wir auch außerhalb der Wartungsverträge an. Die Inhalte stimmen wir jeweils auf Ihre Linie und Ihr Team ab, feste Schulungspakete gibt es dafür nicht.
NELA VPN Service+ Remote
Sichere Fernunterstützung für Ihre NELA-Anlage
Mit NELA VPN Service+ Remote erhalten Sie einen geschützten Fernzugang zu Ihrer NELA-Anlage. Autorisierte NELA-Servicetechniker können Störungen analysieren, Einstellungen überprüfen und viele Servicearbeiten direkt per Remote-Zugriff durchführen.
Dadurch lassen sich Fehler schneller eingrenzen, unnötige Vor-Ort-Einsätze vermeiden und Stillstandszeiten reduzieren.
Ihre Vorteile
Sichere Verbindung zur NELA-Anlage
Ein industrietaugliches TOSIBOX® Gateway wird in das Fernwartungsnetzwerk der NELA-Anlage integriert. Im Servicefall stellt ein autorisierter NELA-Techniker über eine verschlüsselte VPN-Verbindung den sicheren Zugang zur Anlage her.
Die Verbindung ist durch eine eindeutige Zuordnung der berechtigten Zugriffskomponenten geschützt. Für die Kommunikation über das Kundennetzwerk müssen keine eingehenden Firewallports dauerhaft geöffnet werden. Der Zugriff bleibt auf die vereinbarten Anlagen und Servicefunktionen beschränkt.
Flexible Internetanbindung
Abhängig von den örtlichen Voraussetzungen stehen zwei Anbindungsvarianten zur Verfügung:
- Ethernet über das Kundennetzwerk: Die Verbindung erfolgt über einen vom Kunden bereitgestellten Internetzugang.
- Mobilfunk über LTE: Die Verbindung erfolgt unabhängig vom Kundennetzwerk über ein integriertes LTE-Modem. Die erforderliche SIM-Karte und der Mobilfunktarif werden kundenseitig bereitgestellt.
Installation und Integration durch NELA
NELA übernimmt die Konfiguration der TOSIBOX®-Komponenten und die Integration in die Fernwartungsumgebung der Anlage. Die benötigte Hardware sowie der Installationsaufwand werden entsprechend der vorhandenen Anlagen- und Netzwerkkonfiguration festgelegt.
Die tatsächlichen Möglichkeiten einer Remote-Unterstützung richten sich nach dem jeweiligen Fehlerbild. Mechanische Reparaturen oder Arbeiten, die einen direkten Eingriff an der Anlage erfordern, werden weiterhin durch einen Servicetechniker vor Ort durchgeführt.
Ihre bestehende NELA-Linie weiterbetreiben
Umzug, Umbau, abgekündigte Ersatzteile oder ein Upgrade: Wir begleiten Ihre Anlage über den gesamten Lebenszyklus.
Ihre Ansprechpartner im Service
Der technische Service ist nach Regionen aufgeteilt. Wählen Sie die Ansprechperson, die für Ihren Standort zuständig ist.
Europa und andere
Brüder Neumeister GmbH
Gottlieb-Daimler-Str. 15
D – 77933 Lahr
Serviceabteilung: +49 7821 5808-631
Technische Hotline: +49 7821 5808-111
Dieser Service ist kostenpflichtig und wird nach Aufwand abgerechnet.
service@nela.de
Corinna Kaiser
Serviceangebote, Wartungsverträge & Ersatzteile
Marion Harris
Serviceangebote, Wartungsverträge & Ersatzteile
Asien-Pazifik
Nord- und Südamerika
NELA USA
610 Whitetail Boulevard
River Falls, WI 54022
Kostenfrei: 1-888-407-4808
Telefon: 1-715-425-1900
info@nela-usa.com
John Booth
Director of Engineering & Field Service
Alle Systeme für die Druckvorstufe im Überblick
Registerstanz- und Abkantsysteme, Plattenspeicher, Sortierstapler, Fördertechnik und Plattenaufzüge. NELA plant, konstruiert, programmiert und montiert im eigenen Haus und begleitet die Anlage über ihren gesamten Lebenszyklus.